脱升升级的局势

Course details

几乎每一位客户服务专业人士都遇到了一个充满活力的客户。这些人可能会大喊大叫,诅咒或强行不同意您必须执行的政策,但无法控制。这种情况毫无疑问,但是 - 对于正确的方法 - 你可以一直削弱张力。在本课程中,教练Myra Monra Golden股票争夺激烈的情况,提供了可以帮助您平静愤怒的客户的实用方法。 Myra经常导致衡量升级的情况,并且股票可以采取的实际步骤来防止升级。她还提供了可以帮助您重新谈话,管理期望,处理要求主管的客户的提示,并更多。

Instructor

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    Myra Golden

    在LinkedIn学习的定制参与数字客户服务培训和教练

    Myra Golden是一个作者,培训师和主题演讲者。

    超过20年,Myra一直在帮助公司通过客户服务培训研讨会改善客户体验。她在人际关系和心理学学士学位拥有硕士学位,帮助她了解发展最佳客户体验的挑战,因为它与员工的心理有关。

    Myra帮助了麦当劳,可口可乐,米其林,Frito-Slay,Vera Bradley等许多其他人通过她的培训改善了客户体验。她被Huffington Post命名为十大客户服务博主,她是合着者 哇哇哇:定义一个新的客户服务水平.

本课程所涵盖的技能

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