Course details
帮助客户服务团队解锁隐藏的潜力并将客户服务带到新的水平。在本课程中，旨在使管理人员和前线员工的员工相似，杰夫·博物馆股票的研究，并向精英客户服务专业人士了解和做了洞察，并讨论了每个客户的两个基本需求。了解社会压力如何影响服务质量，了解高度积极的客户服务员工的共同之处，并发现鼓励人们作为团队合作的方法。
Instructor
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Jeff Toister
客户服务作者，顾问和培训师。
Jeff Thisister是一个作者，顾问和培训师，帮助客户服务团队解锁隐藏潜力。
他是一家咨询公司的顾问绩效解决方案总裁，该公司有助于公司改善客户服务。杰夫出现了众多顶级客户服务专家名单，包括全球大师世界十大客户服务专业人士，ICMI的50名思想领导者在推特上追随，以及HDI的技术支持和服务管理中的25个思想领导者。
杰夫是作者 服务文化手册：让您的员工痴迷客户服务的一步逐步指南是一个帮助领导者在组织中发展以客户为中心的文化的实用指南。这本书借鉴了成功公司的简档，股票的尖端研究，并提供了实用的工具。
他也是一个国家公认的员工培训专家，是第一个获得人才发展协会学习和绩效认证的第一人民之一。 2015年，杰夫因奥迪为他对该方案的众多捐款授予了CPLP贡献者奖。他是ATD的圣地亚哥章节的过去总裁，在那里他是杰拉曼·赫特曼的杰出服务奖的接受者。
杰夫住在加利福尼亚，为整个美国提供服务。
本课程所涵盖的技能
本课程的观众
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帮助您的团队解锁他们的潜力
- 我经常被问到一个问题是客户服务中的新功能吗？也许你已经知道基础知识，你已经准备好把东西带到了一个下一级，也许你试图在比赛中获得优势，或者如果你是我喜欢我的话，你只是被客户服务迷住总是想了解更多。嗨，我的名字是杰夫托管。我是一个顾问，培训师和作者，帮助客户服务团队解锁隐藏潜力。我们将首先查看我们可以影响客户对我们提供的服务的看法。接下来，我将向您展示如何增强您的服务感官，因此您可以更好地了解您的客户需求。最后，我会介绍一些意想不到的方式，团队合作会影响服务质量。我们有很多需要覆盖，所以让我们开始。
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