基于电话的客户服务

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Course details

客户服务专家Jeff Thisister帮助客户服务专家开发帮助通过电话帮助客户所需的具体技能。了解如何打破冰并与您所服务的人发展融洽,即使您按下时间。调整分心并培养对电话服务批评性重要的听力技能。最后,了解如何表达同理心,去升级的愤怒的呼叫者,并全天留在一起。

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    Jeff Toister

    客户服务作者,顾问和培训师。

    Jeff Thisister是一个作者,顾问和培训师,帮助客户服务团队解锁隐藏潜力。

    他是一家咨询公司的顾问绩效解决方案总裁,该公司有助于公司改善客户服务。杰夫出现了众多顶级客户服务专家名单,包括全球大师世界十大客户服务专业人士,ICMI的50名思想领导者在推特上追随,以及HDI的技术支持和服务管理中的25个思想领导者。

    杰夫是作者 服务文化手册:让您的员工痴迷客户服务的一步逐步指南是一个帮助领导者在组织中发展以客户为中心的文化的实用指南。这本书借鉴了成功公司的简档,股票的尖端研究,并提供了实用的工具。

    他也是一个国家公认的员工培训专家,是第一个获得人才发展协会学习和绩效认证的第一人民之一。 2015年,杰夫因奥迪为他对该方案的众多捐款授予了CPLP贡献者奖。他是ATD的圣地亚哥章节的过去总裁,在那里他是杰拉曼·赫特曼的杰出服务奖的接受者。

    杰夫住在加利福尼亚,为整个美国提供服务。

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